Questions fréquentes sur les produits
Vos produits sont-ils nocifs?
Nos parfums sont garantis sans CMR (cancérogènes,mutagènes,toxiques pour la reproduction) , notre cire est à base de soja au contraire de la cire traditionnelle qui est composée de paraffine(dérivé du pétrole)
Tous nos produits sont sans perturbateurs endocriniens et vegans.
Jamais testés sur les animaux et écoresponsables.
vos produits sont ils testés sur les animaux?
Chez a casa cera nous aimons les animaux, il était inconcevable pour nous d'utiliser des produits testés sur les animaux. Nous garantisons également des produits totalement vegans.
Utilisez vous des parfums synthétiques ou naturels?
Naturels. Nos parfums viennent de grasse qui est la capitale du parfum,réputée pour la qualité de ses parfums.Contrairement aux parfums synthétiques qui sont fabriqués à partir de molécules artificielles créées en laboratoire, les parfums de grasse mettent l'accent sur l'extraction d'essences naturelles issues de fleurs,de plantes et d'autres matières premières locales.Grâce à des techniques comme l'enfleurage,la distillation et l'extraction qui permettent de capturer des aromes complexes que les molécules synthétiques ne peuvent pas reproduire fidèlement.
vos produits sont ils fabriquées artisanalement?
Tous nos produits sont fabriqués et coulés à la main dans notre atelier en Corse.
que faire en cas d'inhalation ou de contact avec la peau/muqueuses?
Rincer abondamment et contacter le centre anti poison et/ou le médecin et communiquer la composition du produit ainsi que le numéro UFI s'il y en a un.
comment conserver mes produits pour une meilleure longévité
Evitez d'exposer vos produits à des températures extrêmes pour ne pas altérer le parfum.
Evitez d'exposer vos bougies à la chaleur pour empêcher la dégradation de la cire.
Afin d'éviter un dépôt trop important de poussière vous pouvez couvrir vos bougies ou les nettoyer régulèrement.
QUESTIONS GÉNÉRALES
JE N'ARRIVE PAS À CRÉER UN COMPTE ou à mE CONNECTER À MON COMPTE
Pour tout problème de connexion n'hésitez pas à nous contacter via le chat intégré au site ou via notre adresse mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
COMMENT VOUs CONTACTER?
Soit tu te la joues rétro et tu nous envoies un pigeon soit tu utilises le service de chat intégré au site et/ou adresse mail.
JE SUIS PROFESSIONNEL, EXISTE T'IL UN CATALOGUE POUR LES REVENDEURS?
Evidemment,vous trouverez un formulaire qui vous est dédié dans l'onglet "pour les professionnels" dans le menu.
À PROPOS DES BOUGIES PARFUMÉES
QUELLE EST LA DURÉE MOYENNE DE COMBUSTION DE VOS BOUGIE?
La durée de combustion moyenne de nos bougies est en moyenne entre 50 à 60 heures.
QUELLE EST LA MEILLEUR MANÈRE D'ENTRETENIR MA BOUGIE
Il est recommandé de couper la mèche avant chaque utilisation et de vérifier qu'elle soit bien droite.
Eteignez votre bougie si possible sans souffler sur la mèche ( en utilisant un étouffoir par exemple )
Vous trouverez un large choix d'accessoires sur notre boutique à l'onglet "accessoires"
Lors de la combustion veuillez respecter un délai de 2h sans interruption pour éviter une tunnelisation.
COMMENT RÉUTILISER MON CONTENANT?
Très simple, il vous suffit de verser de l'eau bouillante sur le restant de votre cire. Celle ci va remonter à la surface,laissez refroidir puis retirez l'excédent de cire.
Attention à ne pas verser votre cire liquide dans vos canalisations ( celles-ci pourraient se boucher)
À PROPOS DES POUDRES INSOLENTES PARFUMÉES
QUELLE QUANTITÉ FAUT IL UTILISER?
Tout dépend de l'intensité olfactive recherchée.
En général une à deux cuillères à café suffisent.
ma poudre a des taches ou bien une teinte marron, est-ce normal?
oui il est possible d'observer des taches sur vos poudres, cela vient du parfum. cependant, cela n'altère en rien la qualité du produit.nous préférons que nos produits restent naturels plutôt que de les masquer avec des additifs douteux.après tout, qui est parfait?
EST CE QUE LA POUDRE TACHE LES TEXTILES?
Non, vous pouvez nettoyer vos textiles sans crainte.
PEUT-ELLE ÊTRE UTILISÉE SUR LES TEXTILES NOIRS?
Bien que blanche, notre poudre peut également s'utiliser sur des textiles noirs sans laisser de résidus blanchâtres.
LA POUDRE CONTIENT-ELLE DES COMPOSANTS NOCIFS?
Notre poudre est essentiellement composée de bicarbonate de soude.
Hormis ses qualités de désodorisant et de nettoyant , le bicarbonate n'est pas nocif. Il ne peut cependant pas être utilisé en cuisine en raison de la présence de parfums.
LA POUDREE EST ELLE SOLUBLE DANS L'EAU?
Oui, ce qui vous permet notamment de rendre cette poudre très polyvalente ( sprays , dans le seau pour le sol etc...)
À PROPOS DES DROPPERS PARFUMÉS
QUELS AVANTAGES ONT LES DROPPERS PAR RAPPORT AUX FONDANTS EN CIRE CLASSIQUES?
Le rendu olfactif est décuplé , le nettoyage plus simple. L'utilisation de la pipette vous permet également de quantifier selon vos propres besoins.
QUELLE EST SA CAPACITÉ OLFACTIVE?
deus pressions de pipettes permettent de parfumer jusqu'a 80 m2 en un laps de temps très court.Ce qui en fait un produit très économique et très apprécié de nos clients.
QUELLES SONT LES CONSEILS DE BONNE UTILISATION?
Prélevez deux pipettes que vous déposez sur votre brûle parfum.
Allumez votre bougie chauffe-plat et le tour est joué.
Veuillez ne pas laisser le dropper à la portée des enfants et à vous laver les mains après utilisation.
À PROPOS DES DIFFUSEURS PARFUMÉS
COMMENT FONCTIONNE UN DIFFUSEUR À BÂTONNETS?
Le parfum se diffuse par capillarité via les bâtonnets.
Il est important d'utiliser la totalité des bâtonnets fournis dans votre commande pour un rendu olfactif optimal.
COMBIEN DE TEMPS DURE UN DIFFUSEUR À BÂTONNETS EN MOYENNE?
Entre un et deux mois.
Il n'est pas nécessaire de racheter un diffuseur à chaque fois, nous proposons sur notre site des recharges pour varier les plaisirs et protéger notre planète !
COMBIEN DE BÂTONNETS DOIS-JE UTILISER EN MÊME TEMPS?
Nos diffuseurs sont conçus pour accueillir les 4 bâtonnets fournis.
puis-je recharger mon diffuseur avec un nouveau parfum?
Bien sûr. Pour cela il vous suffit de rincer le fond de votre diffuseur , de changer les bâtonnets , d'y ajouter votre nouveau parfum et le tour est joué!
les diffuseurs sont ils sans danger pour les enfants et les animaux?
Il est recommandé de ne pas laisser les diffuseurs à la portée des enfants et des animaux pour éviter toute ingestion.Aussi, évitez qu'ils ne touchent directement les bâtonnets pour empêcher tout contact avec les yeux.
les diffuseurs sont-ils adaptés pour toutes les pièces?
Il est préférable de déposer votre diffuseur dans un endroit qui peut être aéré régulièrement.
Pour un meilleur rendu olfactif il est préférable de l'utiliser dans une pièce à surface moyenne.
proposez vous des recharges pour mon diffuseur?
Oui, cela vous permet de faire des économies , de protéger la planète et de varier les plaisirs en changeant de parfum au gré de vos envies.
quelles précautions particulières pour l'utilisation de mon diffuseur?
Pensez à retirer l'opercule de protection lors de la première utilisation de votre diffuseur puis de resserrer la bague et d'y insérer vos bâtonnets.
Lavez les mains après manipulation.
le diffuseur peut il tâcher ?
Lors de la mise en place de votre diffuseur lors de la première utilisation, il est recommandé d'enlever l'opercule au dessus de votre évier ou d'un tissu de protection pour éviter toute projection éventuelle.
Par la suite il n'y a pas de risques de tâches sur vos meubles car les bâtonnets absorbent la totalité du produit et ils ne coulent pas.
à propos des commandes et des livraisons
quels sont les délais d'expedition
Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 24h.
quels sont les delais de livraison
Tout dépend de votre localisation mais en moyenne , il vous faudra compter 4 à 5 jours ouvrés.
livrez vous hors france?
Oui, nos transporteurs nous permettent d'expédier vos commandes en France métropolitaine mais également dans les ROM Ainsi Qu'en Allemagne,Autriche,Belgique,Espagne,Luxembourg,Italie,Pays-bas,Portugal,Danemark,Estonie,Hongrie,Lituanie,Pologne,République-Tchèque,Slovaquie,Slovénie,Suède et la Suisse.
puis-je suivre ma commande?
Oui, vous trouverez votre numéro de suivi dans le mail de confirmation de commande.
puis-je modifier/annuler ma commande?
Oui si la demande intervient avant l'expédition de votre commande.Vous pouvez nous contacter via le chat intégré au site ou via notre adresse mail.
faites vous des livraisons locales?
Non mais nous faisons en sorte d'avoir très prochainement des points de vente à travers toute la corse. N'hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être au courant de notre présence dans d'éventuelles manifestations.
avez-vous des points de vente?
Oui, veuillez vous référer à la page "points de vente" présente dans le menu.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT?
Si votre produit arrive endommagé chez vous, veuillez nous contacter via notre chat intégré et/ou notre adresse mail.
Nous vous proposerons une solution adaptée.
QUE FAIRE SI JE NE REçOIS PAS MA COMMANDE?
Veuillez vous rapprocher du transporteur qui s'occupe de la livraison de votre commande et nous tenir informés de la situation. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
A PROPOS DES PAIEMENTS ET DES PROMOTIONS
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les réglements via carte bancaire ( visa, mastercard,american express),paypal et google pay.
D'autres solutions seront proposés aux professionnels.
AVEZ-VOUS UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ?
Chez A casa Cera nous récompensons votre fidélité et votre bon goût ( by the way)
1euro dépensé est égal à un point gagné.
Il vous suffit de créer un compte client lors de votre commande et vos points seront automatiquement cagnottés.
COMBIEN DE TEMPS EST VALABLE LA CARTE CADEAU?
La carte cadeau est valable un an.
LES PROMOTIONS SONT-ELLES CUMULABLES?
Les promotions ne sont pas cumulables sauf mentions spéciales.